Condiciones generales de venta

Decoración Andalusí (Mina Harrata Berrahal, en adelante DA) NIF: 09116568N Calle Velazquez 1. 29602.  Marbella (Málaga) Tlf : +34 952 884 215 Email : info@decoandalus.com

Además de visitar nuestra tienda-exposición, en nuestra web www.decoandalus.com podrá encontrar una amplia selección de los productos y servicios que ofrecemos. Si necesitan contactar con nosotros para resolver cualquier duda, pueden hacerlo mediante llamada telefónica, formulario de contacto o correo electrónico, y le informaremos de precios, medidas, opciones y plazos de entrega. Nuestros productos están elaborados en manera totalmente artesanal, por lo que cualquiera de los diseños se puede pedir a medida y de forma personalizada por encargo.

1.- PROCESO DE COMPRA

1.1.-En la web no hay contratación online. El comprador selecciona un listado de productos favoritos y DA enviará un email de acuse de recibo y la confirmación de la compra realizada al correo electrónico del comprador, con los precios finales según medidas, especificaciones y unidades. 1.2.- Al formular el pedido, y tras rellenar los datos personales que le solicitamos, el cliente puede elegir pagar las compras mediante:

-Transferencia bancaria o

-Ingreso en cuenta. 1.3.- El abono de los pedidos se realizará eligiendo una de las siguientes opciones:

-Abono del importe total a la confirmación del pedido.

- Depósito del 50% para confirmar el pedido en concepto de señal, y a la recepción en destino el 50% restante. 1.4.-En caso de realizar un encargo o solicitar un diseño personalizado bajo pedido, DA exige el pago del 50% como señal. La cantidad restante se abonará al finalizar el trabajo. A petición del cliente se podrán enviar imágenes del trabajo finalizado para su comprobación. 1.5.-Para agilizar la tramitación del pedido DA recomienda a sus clientes notificar el abono enviando el justificante de pago por correo electrónico. De lo contrario esperaremos a que llegue el ingreso. 1.6.-En caso de usar la opción de pago contra reembolso abonando a la agencia de transporte, el precio aumentará un 5% en concepto de gastos de gestión.

2.- PRECIOS

2.1.- Los precios se calculan una vez realizado el pedido, e incluyen IVA. 2.2.-Los gastos de envío, que dependen del volumen y destino (y del seguro de transporte), deben ser aceptados por el usuario en la confirmación del pedido. 1.3.-Los precios se describe con la fórmula “Desde xx Euros”, y cambian. DA puede modificarlos en cualquier momento. El único elemento válido será el presupuesto final que le enviemos por correo.

3.- PLAZO

3.1.-El transporte y entrega de los pedidos se realizará en aproximadamente una semana desde su salida de nuestras instalaciones, dependiendo de los festivos y salvo circunstancias de fuerza mayor. La salida comienza a contar desde que recibimos el pago. En los envíos internacionales, el tiempo puede variar. 3.2.- Los productos disponibles en tienda, serán enviados de forma inmediata. 3.3.-Los productos no disponibles y que se soliciten bajo pedido, así como los diseños personalizados que han de ser realizados porencargo, tendrán un plazo de entrega especial que oscilará entre los 60 y 90 días máximo. Éstos plazos se reajustarán de forma extraordinaria en caso de pedidos especiales según tipología y volumen.

4.- ENTREGA

4.1.-Decoración Andalusí ofrece y presupuesto un servicio de gestión del transporte y la entrega a domicilio. Si solicita el envío con otra agencia, el transporte será a portes debidos. 4-.2.- Sólo se entregan pedidos los días laborables. 4.3.- La dirección que indique el usuario debe realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. 4.4.- DA informará al comprador mediante un email del nº de expedición de su envío, y de los datos de la empresa de transporte. 4.5.-Al recepcionar el pedido del pedido, el destinatario deberá firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista. Si el paquete tiene golpes externos, deberá reflejarlo en el albarán, y sacar unas fotos de los daños. 4.6.- El transportista realizará la descarga en un punto accesible en la entrada de la dirección indicada, no dentro de la vivienda. 4.7.-Si a la entrega del producto en la dirección indicada el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si la compañía de transporte no recibe respuesta del destinatario, DA se pondrá en contacto con el comprador para informarle del estado de su envío y así proceder a su recepción o recogida. 4.8.-Si transcurridos siete días hábiles desde la fecha del aviso de llegada de su envío, el comprador no se pone en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a DA y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. 4.9.-En caso de incidencias por transporte, DA se compromete a reponer el pedido lo antes posible sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente. 5.10.-Las incidencias por transporte deberán ser comunicadas dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido vía email o llamando al teléfono que os damos al inicio de estas condiciones. DA solicitará al cliente envío de imágenes de los daños producidos tanto a los productos como a sus embalajes para la posterior tramitación del seguro de transportes. 4.11.-Para los pedidos de gran volumen, así como los que requieran de manipulación, instalación o descarga especial, DA le ofrecerá la gestión de SERVICIO DE ENTREGA EXCLUSIVO con personal cualificado previa aceptación de su coste por parte del cliente. 4.12.-La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del comprador en el lugar de entrega indicado por el usuario.

5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1.- El plazo para cambios, así como para devoluciones por error en el producto, es de siete días naturales.

5.2.- Los artículos personalizados y solicitados por encargo quedarán excluidos de la opción de cambio o devolución. 5.3.- Para gestionar el cambio o la devolución es imprescindible su previa comunicación vía teléfono o email, y deberá ser previamente autorizada por el departamento comercial. 5.4.- El producto debe ser retornado en perfectas condiciones y en su embalaje original. Solo se aceptarán devoluciones de mercancía en tarifa vigente y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de mercancía fuera de catálogo y diseños especiales ( medidas, acabados, electrificado, tejidos al corte). 5.5.-Los gastos de transporte originados por el cambio serán cargados a cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un error en el envío, correremos nosotros con los gastos. 5.6.- El cliente tendrá derecho a retorno del importe en caso de que el artículo no haya sido probado siempre y que sea devuelto en su embalaje original sin abrir. Quedan excluidos los tejidos al corte, los diseños personalizados y los pedidos por encargo. 5.7.-En caso de depreciación, se aplicará la minusvaloración del bien. Además, para los cambios, se puede aplicar hasta un 20% del total del valor, en concepto de administración y manipulación de la mercancía. 5.8.- Dicha depreciación no se aplicará cuando la devolución sea debida a un error de suministro por parte de la empresa, corriendo los portes a cargo de ésta. 5.8.-Si a la recepción del pedido, lo prueba, instala o expone y no le gusta como queda o no le convence, le ofrecemos la opción de tarjeta vale a utilizar en un período de 1 año.

6.- DESISTIMIENTO.

6.1.-Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras, durante 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien. 6.2.- El derecho de desistimiento no será aplicable para los artículos relacionados a continuación:

                Los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

                Los precintados y no aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene, y que se hayan desprecintado tras la entrega.

- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 6.3.-Si en un mismo pedido han adquirido múltiples bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que reciba el último de bien. 6.4- Si ha adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo expirará a los 14 días naturales desde que recibió el último componente o material. 6.5.-Una vez recibido el producto, le abonaremos tanto el importe principal como los gastos de envío que pagó en su momento, sin embargo, los gastos de envío originados por la devolución serán de su cuenta. 6.6.-Deberá comunicar su voluntad de desistir en cualquier medio de los que le facilitamos en el encabezamiento, y como proceder a la devolución del producto por paquete postal, corriendo con los gastos de dicha devolución. El mero hecho de devolver el paquete a la dirección bastará para considerar ejercitado su derecho. No obstante, le facilitamos un formulario al final de este punto, cuyo uso no es obligatorio. 6.7.-Una vez recibidas la comunicación de devolución (en su caso) y el producto, DA procederá a devolver en un plazo máximo de 14 días las cantidades de dinero abonadas por el usuario, incluidos los impuestos y gastos de envío inicial, sin realizar descuento o penalización alguna. La devolución se hará por el mismo medio por el que usted pagó, salvo que nos indique lo contrario. 6.8.-Sólo tendrá que reembolsar una cantidad por la disminución del valor del bien, si es consecuencia de un uso disconforme a lo pactado o a sus características, o por daños imprudentes producidos por no seguir las instrucciones, o por daños dolosos. 6.9.-Los comerciantes o empresarios que adquieran productos en el marco de una actividad comercial o empresarial (se marca al inicio del registro) no se podrán acoger al derecho de desistimiento.

7 .-GARANTÍA

7.1.-Todos los artículos adquiridos en DA están garantizados durante dos años desde la recepción. Quedan expresamente excluidos de la garantía los defectos que resulten de un uso inadecuado, utilización de productos agresivos, limpieza y reparaciones no recomendadas, así como el desgaste normal por su uso. 7.2.-Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Dado que para la producción de nuestros diseños nos basamos en un sistema totalmente artesanal, les informamos de la posibilidad de observar ligeras variaciones inherentes al trabajo manual. A) El mosaico compuesto por teselas de arcilla 100% natural tratada manualmente se caracteriza por su especial y rica variación en su color y textura. Dado que las teselas se tallan y colocan a mano, también se podrán apreciar separaciones desiguales en las juntas, donde se unen las diferentes piezas, que no pueden considerarse imperfecciones, ya que constituyen el sello de identidad de este tipo de mosaico. B) En el caso del hierro forjado para exterior, éste se sirve tratado con imprimación y posterior lacado al horno con pintura epoxi. El uso de antiguas técnicas de moldeado manual en caliente y su unión remachada pueden causar en puntos concretos, como las soldaduras, la aparición de oxidación que no perjudicarán la funcionalidad, la solidez ni la durabilidad del producto. Para mantener los productos en perfecto estado, facilitaremos unas sencillas instrucciones de mantenimiento y protección. -C) En la madera garantizamos la funcionalidad, durabilidad, resistencia y protección al ataque de insectos. Tratándose de maderas macizas nobles como el cedro, nogal..., advertimos de las posibles dilataciones que se puedan dar en su superficie y les informamos de que éstas serían resultado de su adaptación a la temperatura y humedad del lugar, y por tanto no supondrán un defecto del producto. 7.3.-El usuario tiene derecho a reparar el producto o sustituirlo por otro nuevo (salvo consumibles o de segunda mano), pedir una reducción del precio o resolver el contrato. Si DA alega que una forma le causa un perjuicio desproporcionado y con acuerdo del consumidor, podrán elegir la que convengan. 7.4.-Reparaciones: Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, DA responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos de propiedad intelectual de este sitio, son titularidad de DA, o de terceros de los que dispone autorización. La reproducción, distribución, comercialización o transformación, total o parcial, no autorizadas del contenido del Sitio, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de DA. Igualmente, todas las marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio están protegidos por Ley.

La utilización no autorizada de la información contenida en este Sitio, así como los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial de DA, pueden dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente correspondan y, si procede, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven. En el caso de que los productos de nuestra tienda online fueran susceptibles de protección por Propiedad Intelectual, DA garantiza estar autorizado para gestionar la adquisición y el cobro del producto al consumidor.

9.- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

9.1.-El contenido, programas, información y/o consejos expresados en este Sitio deben entenderse como simplemente orientativos. DA, no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los Usuarios que hagaN uso de ellos, ya que son éstas las que deberán decidir según su criterio la oportunidad de los mismos. 9.2.-Si se publican contenidos aportados por terceras personas o empresas, DA, no responde de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de ellos. 9.3.-DA, se reserva el derecho de modificar los contenidos sin previo aviso y sin ningún tipo de limitación. Asimismo, declina cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad y/o continuidad de este Sitio y de los servicios que se ofrecen en el. 9.4.-DA, no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. DA, declina cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los Usuarios que hagan uso de ello y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o por elementos informáticos de cualquier índole. 9.5.-DA declina cualquier responsabilidad por los servicios que eventualmente pudieran prestarse en el Sitio por parte de terceros, o que se presten en otros Sitios enlazados a este. DA, no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en Sitios Webs de terceros. Aconsejamos a los usuarios de los mismos a actuar con prudencia y consultar las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas webs. 9.6.-Los usuarios que remitan cualquier tipo de información a DA, se comprometen a que la misma sea veraz y que no vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad vigente.

10.- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO.

10.1.- El usuario es absolutamente responsable del uso que haga del producto adquirido, y nos exonera de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización incorrecta de ese producto. En concreto será responsable de:

• Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas condiciones generales, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que consta en las indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del producto.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que da requiere en la página web.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el usuario perdió, desveló, descuido o, de cualquier modo, dejó que un tercero conociera por causas imputables sus datos personales necesarios para la contratación del producto. 10.2.-Cualquier uso comercial de los productos con marca registrada, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de da, o del titular del registros de la Marca. 10.3.- Debe abonar el precio y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes condiciones generales. 10.4.- Se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos, de forma inmediata, su sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o el acceso a su contraseña. Además, se compromete a no usar la cuenta, el nombre de usuario o la contraseña de otro usuario. 10.5.-Si tuviera conocimiento de que los enlaces remiten contenidos o servicios ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral; le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros.

11.- FACULTAD DE DENEGACIÓN DEL PEDIDO.

11.1.-DA se reserva la facultad de excluir o no permitir la adquisición del producto, cuando considere que se infringe la normativa vigente, las condiciones generales, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público, cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación de la página web da no lo considere oportuno. En este caso, si el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución.

12.- CESIÓN Y SUBROGACIÓN.

12.1.-DA podrá contratar prestadores de servicios, y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo el suministro de los productos a que se compromete en virtud a las diferentes operaciones que se vayan formalizando.

13.- JURISDICCIÓN.

13.1.-DA le informa que el presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española. El presente contrato está establecido en idioma español. 13.2.- Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio. 13.3.- Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Estepona (España), si:

• La parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero;

   • Se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.

14.- RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA.

14.1.-Según el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR -Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE. Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Consulte más información: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

15.- DESCARGA DE DOCUMENTOS:

Puede descargar este documento aquí 
Puede descargar el formulario de desistimiento aquí